01 Qué son las cookies y tecnologías similares
Una cookie es un pequeño fichero que un sitio web almacena en tu dispositivo. Las cookies y tecnologías similares (como el localStorage del navegador) permiten al sitio recordar información entre sesiones: si has iniciado sesión, tu plan activo o tus preferencias.
EscandUP es una aplicación web de gestión, no un sitio de contenido publicitario. Nuestra política de almacenamiento local es por tanto muy sencilla: usamos tecnologías técnicamente necesarias para que la sesión y la autenticación funcionen; las de analítica y de marketing solo se activan si las aceptas en el panel de consentimiento. Además medimos el uso de nuestras páginas con un sistema propio que no utiliza cookies (ver apartado 02).
02 Qué categorías usamos
Técnicas o estrictamente necesarias No requieren consentimiento
Permiten que la App funcione: mantienen tu sesión iniciada, recuerdan tu plan y guardan el token de autenticación necesario para comunicarse con el servidor. También guardan tu decisión sobre las cookies, para no volver a preguntártela en cada pantalla. Sin estas tecnologías la App no puede funcionar.
Analíticas Solo si las aceptas
Nos dicen, de forma agregada, qué pantallas se usan y dónde se atasca la gente, para mejorar la App. Usamos Google Analytics 4 y Yandex Metrica.
Yandex Metrica incluye grabación de sesiones y mapas de calor: registra los clics, el desplazamiento y los movimientos dentro de la pantalla. Lo usamos para ver dónde tiene dificultades un cliente y poder ayudarle. Cómo lo hacemos:
- Lo que escribes no se graba nunca, en ningún campo: en la grabación solo se ven los clics y el desplazamiento.
- No grabamos nunca la Zona privada (datos fiscales y de pago), Mi perfil, la pantalla de acceso, las conversaciones con el asistente Escandi ni el panel de administración.
- Si tienes la sesión iniciada, la grabación se asocia a tu número de cliente, nunca a tu nombre ni a tu correo, para que podamos atender una consulta tuya concreta. En la web pública la grabación es anónima.
De marketing Solo si las aceptas
Miden si nuestros anuncios funcionan. Usamos Google Ads, el Píxel de Meta (Facebook e Instagram) y el Píxel de TikTok.
Nada de lo anterior se activa sin tu permiso. Hasta que decides, todo está desactivado. La etiqueta de Google se carga igualmente en un modo que no instala cookies ni identifica tu dispositivo: solo envía avisos anónimos de que ha habido una visita.
Medición de uso sin cookies No requiere consentimiento
En Fichas Técnicas (fichas.symhostelgestion.com) medimos el uso de las páginas con un sistema propio que no utiliza cookies ni guarda nada en tu dispositivo, por eso no aparece en el panel de consentimiento. Cuenta visitas, secciones vistas y botones pulsados, nunca lo que escribes. Se explica en el apartado 3.6 de la Política de privacidad, donde también puedes desactivarlo con un clic.
03 Listado detallado
Todas las tecnologías de almacenamiento local que utilizan EscandUP y Fichas Técnicas (fichas.symhostelgestion.com):
| Nombre | Tipo | Finalidad | Duración |
|---|---|---|---|
costapp_token |
localStorage | Token Bearer para autenticar las peticiones a la API. Identifica tu sesión activa. | 30 días o hasta cierre de sesión |
costapp_plan |
localStorage | Guarda el plan activo (free/pro) para mostrar las funcionalidades correctas sin consultar el servidor en cada carga. | Hasta cierre de sesión o cambio de plan |
costapp_session |
localStorage + cookie | Identificador de sesión de respaldo al token Bearer, para compatibilidad con dispositivos que restringen localStorage. | Sesión de navegador |
costapp_user |
localStorage | Nombre del usuario para mostrarlo en la interfaz. | Hasta cierre de sesión |
costapp_email |
localStorage | Email del usuario como fallback de identificación y para mostrar datos de cuenta. | Hasta cierre de sesión |
costapp_uid |
localStorage | Tu número de cliente. Solo se envía a la analítica si la has aceptado, y sustituye a tu nombre y a tu correo. | Hasta cierre de sesión |
sym_consentimiento y sym_consentimiento_fecha |
localStorage | Tu decisión sobre las cookies y cuándo la tomaste. | 12 meses si aceptas, 6 si rechazas |
PHPSESSID |
Cookie de sesión | Identificador de sesión PHP estándar. Necesario para el flujo de autenticación y verificación de email. | Sesión (se elimina al cerrar el navegador) |
costapp_dark |
localStorage | Modo claro u oscuro que has elegido (compartido entre EscandUP y Fichas Técnicas). | Hasta que lo cambies |
sym_cookies_visto |
sessionStorage | Para no repetir la franja de cookies en la misma sesión. | Hasta cerrar la pestaña |
escandup.conexion |
localStorage (Fichas Técnicas) | Tu sesión con EscandUP dentro de Fichas Técnicas. | Hasta cerrar sesión |
ft_uso_no |
localStorage (Fichas Técnicas) | Tu exclusión de la medición de uso sin cookies (apartado 3.6 de la Política de privacidad). | Hasta que la borres |
ft_regalo, ft_tras_compra, ft_compra_pendiente |
sessionStorage (Fichas Técnicas) | Pasos pendientes de un alta o de una compra de créditos. | Hasta cerrar la pestaña |
Ninguno de estos elementos almacena contraseñas (siempre hasheadas en el servidor) ni datos financieros.
04 Cookies de terceros
Si las aceptas, estos servicios instalan sus propias cookies en tu dispositivo. Cada uno tiene su política:
- Google Analytics 4 y Google Ads (Google): política de cookies de Google.
- Yandex Metrica, con grabación de sesiones (Yandex): política de privacidad de Yandex.
- Píxel de Meta (Meta Platforms): política de cookies de Meta.
- Píxel de TikTok (TikTok): política de cookies de TikTok.
Durante el pago intervienen además las tecnologías de seguridad antifraude de Stripe. Consulta la política de privacidad de Stripe.
05 Cómo gestionar o eliminar estas tecnologías
5.1. Cerrando sesión en EscandUP (forma recomendada)
Al cerrar sesión desde el menú de usuario, eliminamos automáticamente el token y todos los datos de sesión almacenados en localStorage. Es la forma más limpia y completa de borrar los datos locales de la App.
5.2. Desde las herramientas de desarrollo del navegador
Puedes eliminar manualmente los datos en F12 → Aplicación → Almacenamiento (Chrome/Edge) o herramienta equivalente en tu navegador. Esto cerrará tu sesión.
5.3. Desde la configuración de tu navegador
Importante: borrar estos datos cerrará tu sesión en EscandUP y necesitarás volver a iniciarla.
06 Cambiar o retirar tu consentimiento
Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde el enlace «Configurar cookies», al pie de cualquier pantalla. Retirarlo es igual de fácil que darlo, y desde ese momento dejamos de cargar lo que hayas desactivado. Para borrar además todos los datos locales de la App, cierra sesión o borra los datos del sitio desde tu navegador (ver apartado 5).
¿Tienes dudas? Escríbenos a contacto@symhostelgestion.com.
07 Actualizaciones de esta política
Esta política puede actualizarse si incorporamos nuevas funcionalidades (por ejemplo, analítica de uso). Si incorporamos tecnologías de marketing o analítica, solicitaremos tu consentimiento explícito y actualizaremos esta política con el detalle completo. La fecha de última actualización aparece siempre al inicio.